La garantía de nuestros colchones Emma

1. Los colchones Emma tienen garantía de 10 años contados a partir de la fecha de su entrega; las almohadas tienen garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega; y, las camas tienen garantía de 5 años a partir de la fecha de su entrega.  

2. La garantía sobre el producto de EMMA cubre defectos de fábrica y vicios ocultos, y no así daños por su uso y desgaste normal, negligencia grave, daño deliberado o accidental generados posterior a su entrega, como lo sería cualquier condición del producto resultante del mal uso o abuso del producto, el ablandamiento estándar de la espuma del colchón resultante del uso regular, la preferencia de confort, incluyendo las preferencias de firmeza y/o los niveles de retención de calor, los daños causados por el moho, el olor o la decoloración causada por un cuidado anormal, como el derrame de líquidos, la ventilación inadecuada o la humedad excesiva, daños o suciedad debido a un uso inadecuado, o los daños tratándose de colchones que no se hayan desembalado dentro de las 6 semanas a partir de su entrega.  

3. La garantía únicamente podrá hacerla válida el Usuario y/o Cliente original, o quien sus derechos represente, ya que ésta no es transferible a ninguna otra persona, como lo sería el adquirente el segundo lugar o comprador de segunda mano. Lo anterior, independientemente de si el producto de que se trate es adquirido a través de la Plataforma o a través de un distribuidor autorizado de EMMA con entrega en México. 

4. El Usuario y/o Cliente deberá informar a EMMA si el producto recibido cuenta con defectos o vicios ocultos en el plazo de 5 días hábiles a partir de que tuvo conocimiento de estos. 

*Para mayor información, favor de consultar nuestros Términos y Condiciones Generales.