Question 1

¿Cómo funcionan las 100 noches de prueba?

Accepted Answer

En Emma, sabemos la importancia de estar seguro de que el colchón que escoges sea realmente perfecto para ti. Además, creemos que debes probarlo en la comodidad de tu casa.
Y como el cuerpo puede tardar de media 30 días en adaptarse a un nuevo colchón, nosotros te ofrecemos 100 noches de prueba sin compromiso, para que te asegures, en casa, y durmiendo, que Emma es realmente el mejor colchón para ti. Nosotros nos preocupamos por tu bienestar, así que si crees que nuestro colchón no es adecuado para ti, nosotros nos encargamos de todo el proceso de devolución y te reembolsamos todo tu dinero.

En el caso del colchón Emma Essential, te ofrecemos 30 noches de prueba sin compromiso.

Nuestra almohada Emma Memory Adapt viene acompañada de 100 noches de prueba.

Question 2

¿Cuándo empiezan las 100 noches de prueba?

Accepted Answer

El período de prueba empieza en cuanto recibes el producto en tu casa. A partir de ahí, dispones de 100 noches de prueba para saber si es el colchón perfecto para ti.

En el caso del colchón Emma Essential, dispondrás de 30 noches de prueba.

Question 3

¿Me devuelven el dinero si no me adapto al colchón?

Accepted Answer

¡Claro que sí! Si el colchón Emma no es el colchón ideal para ti, lo devuelves sin compromiso y te reembolsaremos el importe total. Tan pronto como se retire el colchón, te devolveremos tu dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo del método de pago.

Question 4

¿Cómo puedo pedir la devolución del colchón durante los 100 días de prueba?

Accepted Answer

Si quieres hacer la devolución de tu colchón Emma, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Estamos siempre a tu disposición a través de nuestro correo hola@emma-colchon.com.mx

Tu opinión es importante para poder mejorar nuestros productos. Te ofreceremos una solución al problema que tengas con el colchón, o nos pondremos directamente a gestionar la devolución.

Tienes más información sobre nuestro proceso de devolución aquí.

Question 5

¿En qué condiciones puedo devolver el colchón dentro del período de prueba?

Accepted Answer

Durante las 100 noches de prueba puedes devolver el colchón tanto si está dentro de la caja como si está fuera de la misma. ¡No hay problema! El único requisito es que el colchón no tenga marcas de uso indebido.

Question 6

¿Tengo que dejar el colchón dentro del plástico durante el período de prueba?

Accepted Answer

¡Claro que no! En cuanto tengas en tus manos tu nuevo colchón Emma, solo tienes que retirar el plástico con cuidado y poner el colchón encima de tu cama. Para retirar el plástico, en la caja, encontrarás un cutter pequeño que te será de gran ayuda. Si tienes más dudas, puedes ver las instrucciones para desenrollar el colchón en el booklet que viene dentro de la caja. En unos minutos verás que el colchón empieza a coger su forma y en un máximo de 4 horas estará totalmente listo ¡para que duermas como nunca!

Question 7

¿Cómo funciona el reembolso si pagué con tarjeta de crédito o débito?

Accepted Answer

Si pagaste con una tarjeta de crédito, el pago se devolverá a su tarjeta. (El reembolso puede tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta). Si pagaste con una tarjeta de débito, el dinero se devolverá a través de mercado pago y en caso de no tener una, el sistema creará una cuenta temporal.

100 noches de prueba en casa